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 扬州金蝶-扬州金和软件有限公司


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成功案例
香港中旅集团
青岛教育
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富士达
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北广传媒集团
金蝶K/3 WISE 标准解决方案
 

随着企业经营逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转变。能够超越客户的需要和期望,
以客户为中心,倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键,因此企
业的业务模式开始转向到围绕以“客户”为中心进行,以满足客户的个性化需求。如何开拓客户资源、把握优质
客户是企业的紧迫需求。本方案专为期望建立有效的客户和商机管理、高效的接单处理和订单跟踪、完善的售后
服务系统的企业而设计。


 管理困惑:过去制造型企业对客户的管理缺乏有效手段,客户信息被滞留在销售员手上,但销售员本身
流动大,这样很容易因交接不及时而造成客户流失;由于对竞争对手、市场情报的关注度不高,导致对
商机的评估不准确;每个项目需要协同的部门比较多,导致项目管控难;由于制造型企业对服务流程难
以规范管控,导致服务提升难;没有精准的数据支撑、没有共同沟通平台导致管理决策、资源共享难;
与经销商还使用传统的沟通方式交流,导致渠道协同难。。


 核心设计思想:K/3WISE 客户关系管理是专门为制造型企业设计的一款产品,为制造型企业提供客户管
理、商机管理、销售过程、销售管理、服务管理、市场管理、销售计划、知识管理、工作计划管理、决
策分析等业务功能,提供完整集成的解决方案,帮助企业实现潜在客户、交易客户的全生命周期管理,
并在此过程中,实现客户管理与市场、销售、服务业务结合,提高整个客户管理和销售管理的效率。


 本方案构筑在金蝶特有的集成应用平台--K/3 BOS 之上,对企业个性化需求提供很强的适应能力。项
目实施人员可以根据企业实际需求,轻松地修改或新增 K/3 单据、流程和报表,做到快速配置、快速实
施、快速应用、快速见效。


K/3WISE CRM 客户关系管理流程图 


 

广铁集团:信息化道路上的“和谐号”





金蝶 K/3WISE 创新管理平台,制造企业 CRM 解决方案,关注客户全生命周期管理,以营销为导向,将客户视
为企业的战略资产,从全方位视角透视客户需求,全面跟踪客户,为客户提供全心全意全过程服务。使用金蝶
K/3WISE CRM,销售人员可以随时随地记录、查询客户信息;精细化的销售过程管理能缩短销售周期、降低销售
成本;个性体贴的服务管理,提升客户满意度及客户忠诚度、提高客户持续购买率;


一、建立有效的客户和商机管理体系:


 规范的客户资源管理 
 完善的商机评估监控 
 直观的销售漏斗分析 
 精细的客户价值分析 
 严谨的销售费用控制


帮助企业对商机进行全过程的跟踪和管控,管好客户资源和商机的同时,提升赢单率。


二、精细化的销售全过程管控:


 便捷的订单一站式跟踪 
 全面的销售订单评估 
 严密的业务风险控制


ERP 与客户关系管理完美融合,将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接,帮助企业及时做出生
产、采购决策,有效的进行订单全程管控,快速响应并满足客户需求; 

三、规范个性的服务管理:


 快速的服务需求响应 
 规范的服务过程管理 
 个性化的服务方案 
 高效的服务成果交付


帮助企业规范服务流程,提高服务满意度及客户忠诚度。 

部分成功客户名单


重庆川仪自动化股份有限公司分析仪器分公司 
湖北京山轻工机械股份有限公司 
东莞市坚朗五金制品有限公司 
广州大通机械有限公司 
广东东方精工科技有限公司